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潤家服務介紹 RUNJIA SERVICE INTRODUCTION

"CBD潤家服務”是CBD家居根據當今現代企業和國家標準而推出的服務品牌,擁有完善的服務監督運營管理體系,秉承CBD家居“便捷, 快速,真誠,專業”的服務理念為客戶提供”一 站式”整體家居服務解決方案,其內容包括:

◇售前服務:免費咨詢解答 , 方案設計 , 上門量尺,私人定制等服務;

◇售中服務:CBD專賣店一站式購物體驗;

◇售后服務:免費送裝 , 全國聯保 , 拆洗拆裝 , 清潔護理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具護理,家居維修 , 以舊換新 , 會員折扣 , 積分兌換等 “一站式”整體家居服務解決方案。

1、客服服務流程

①、客戶可以撥打CBD全國統一客服熱線4008301116(不包含港、澳、臺及海外地區)的方式與CBD的客服人員取得聯系,CBD客服人員將會給客戶提供專業的咨詢與解答。

②、客戶可以登陸CBD的官方網站(https://www.cbd88.com),或微信公眾號平臺,將問題填寫后提報給CBD客服總部,CBD客服人員將及時跟客戶聯系并回復客戶的問題。

③、客戶可以直接與CBD當地經銷商進行聯系:
        ◆CBD當地經銷商會幫助客戶進行維修或質保。
        ◆CBD當地經銷商如不能夠解決客戶的問題,將會把產品返回到CBD公司,由CBD專業的技術人負責維修或質保。

④、CBD客服中心將會對客戶提報的服務問題進行跟蹤和回訪,確??蛻舻臐M意。

⑤、如果客戶對CBD的產品或服務有疑問或不認可,客戶可以撥打CBD的客服專線4008301116, CBD客服人員將竭誠為客戶服務。

2、CBD 家居上門服務標準(5A標準)

一證件:上門服務必須出示“工作證”。

二公開:公開“服務政策”,并按政策執行;公開出示服務記錄單,服務完畢后請客戶簽字評價。

三到位:服務前全面檢查到位;服務后清理現場到位;服務后講解使用知識到位。

四要求:服務要求“便捷、快速、真誠、專業”。

五不準:不準接受客戶的飲食、不準與客戶爭吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現、不準給客戶添加麻煩。

3、 客戶關懷標準(“2311潤家服務關懷”)

“2”:指送貨安裝后第2天電話回訪,確??蛻舻漠a品安裝無恙;

“3”:送貨3個月后CBD家居總部回訪,關心客戶的產品體驗,呵護客戶的健康;

“1”:產品使用1年后,VIP客戶享受拆洗拆裝、除螨護理、皮革護理等服務;

“1”:1年1次老客戶積分兌換活動;

潤家服務政策

CBD家居提供遠超國家標準的“三包”服務政策,并在國家“三包”服務政策的基礎上首推家居行業獨具特色的“十大服務承諾”,引領行業,CBD家居“三包”及“十大服務承諾”如下:

保養護理服務

CBD家居提供各種家居保養護理方案,包括但不限于拆洗拆裝、清潔護理、除螨除塵、皮具護理、家居維修、以舊換新、會員折扣、積分兌換等”一站式” 整體家居 服務解決方案,全程呵護消費者,更多詳情請到各大專賣店咨詢。

軟床系列SOFT BED SERIES

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沙發系列SOFA SERIES

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床墊系列MATTRESS SERIES

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全屋家具WHOLE HOUSE FURNITURE

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